INSEE intranet

Refonte de l’intranet et des outils de communication internes en partant des besoins utilisateurs.

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👉 Client

Institut National de la Statistique et des Études Économiques (INSEE)

🤓 Mon rôle

Recherche UX (utilisateurs et parties prenantes)
Animation ateliers
UX Strategist
UX Designer

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✨ Process

Phase 1 : Recherche stratégique

Atelier stratégique avec le comité de pilotage du projet

5 interviews stratégiques auprès du comité stratégique

Lecture d’études sur les intranets de Nielsen Norman Group et prise de connaissance de l’existant

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Phase 2 : Recherche utilisateurs

Atelier cible avec le chargé de projet côté INSEE

Atelier proto personae avec le comité de de pilotage

42 interviews utilisateurs de différents corps de métiers

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Phase 3 : Co-conception

3 design sprints d’1 journée avec 3 groupes distincts

3 ateliers “édito” sur la base de card sorting avec une priorisation et une question sur le ton

Aide à la préparation des ateliers fonctionnalités, story mapping et validation pour la présentation aux comités

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🧐 Problématique client

Dans le cadre de la refonte des intranet et des outils de communication interne, l’INSEE a fait appel à nous pour les accompagner dans la conception d’une plateforme digitale en utilisant une approche centrée utilisateurs.

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🚀 Objectifs projet

Entendre et implémenter la vision stratégique des parties prenantes en recueillant leur vision des enjeux et des risques du projet. Concilier les multiples visions avec les usages des agents.

Entendre et implémenter les retours utilisateurs (agents INSEE et parfois parties prenantes) en se basant sur leurs usages et besoins réels.

Acculturer un public non initié à la méthode UX et design thinking tout au long du projet. Adapter la méthodologie au milieu administratif.

Concevoir des grilles d’interviews adaptées aux différents acteurs du projet dans le cadre du recueil des besoins stratégiques puis au cours de la recherche utilisateur.

Concevoir des ateliers UX pour répondre aux objectifs tout au long du projet.

Documenter le processus projet pour consolider l’offre (projet pilote).

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🙌 Approche

La conception s'est faite en 3 phases. 1 phase d’analyse de l’existant et de compréhension de la vision des parties prenantes. 1 phase de compréhension des besoins utilisateurs. 1 phase de proposition de solution : co-création, lecture d’études (NNGroup sur les intranets) sur le sujet, synthèse des usages recueillis.

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✏️ Méthode de recherche et restitution

Atelier Enjeux
Interviews stratégique
Atelier cible
Interviews utilisateurs
Analyse d’étude
Restitution personae
Atelier édito X2
Atelier d’idéation X3 (mini design sprints)

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