Afflelou e-commerce

Novembre 2019 – juin 2020

Mettre en place l’e-commerce optique et de nouvelles offres optiques et contactologie pour le site France en améliorant l’expérience globale.

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Client

Alain Afflelou est l’un des acteurs historiques de l’optique français, aujourd’hui à l’envergure internationale.

Périmètre : Site France, Acoustique et Malentille.

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Mon rôle

Coaching, UX Design / Lead Product Design

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Problématique client

Bien que son business repose avant tout sur les franchises, le client souhaitait accélérer les ventes en développant la partie e-commerce.

Expérience multi-canal avec plusieurs métiers impliqués, la boutique digitale se veut à la fois le reflet de l’expertise et accompagnement terrain (opticiens, acousticiens) et de l’ingéniosité produit / offres de son fondateur (marketing produit).

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Objectifs projets

Afflelou.fr / Mettre en place l’e-commerce optique (avant, le site ne permettait la vente que de quelques solaires). Conception / test tunnel décisionnel, tunnel d’achat, expérience d’achat.

Afflelou.fr (partie contactologie) / Mettre en place l’abonnement lentilles sur le site.

Malentille.com / Refonte du site en fonction du branding et des apprentissages (UX) du site Afflelou.com.

Mise en place progressive d’un pôle design (comprenant plusieurs prestataires) au sain de Afflelou digital. Acculturation aux outils et à la démarche UX des équipes.

alainafflelou-acousticien.fr / Pitch à l’interne avec Afflelou digital auprès du département audio pour proposer une conception orientée utilisateurs.

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Réalisations :

Mise en place d’espaces de travail collaboratifs (Figma, Miro..)

Audit UI/UX des interfaces existantes

Cadrage des besoins

Recherche utilisateur : Guerilla tests (préparation, animation, restitution)

Co-conception

Évaluation de la faisabilité et du costing / roadmaps

Wireframing, Maquettes haute définition (si besoin), Prototypage

Analyse, synthèse et présentation des enseignements et des préconisations UX

Amélioration continue des parcours : test, fail & learn

Recettage

Passations avec d’autres prestataires

Elaboration d’un guide de style / UI Kit (principes de design, specs UX et UI) en centralisant et constituant une vraie base design produit accessible et utilisable par tous sur Figma.

Mise en place d’ateliers collaboratifs avec les parties prenantes (Equipe projet, marketing, change, Process et Industrialisation des offres, acteurs du terrain)

Agilité face aux multiples changements de stratégie / priorisation du management

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Résultats :

Amélioration des parcours utilisateurs par la prise en compte d’études optique, analyses testapics, retours utilisateurs et co-conception avec les métiers

Création d’un pôle design et changement organisationnel en l’incluant dans le workflow

Coaching UX du middle management

Acculturation et formation équipe développement, marketing, prestataires, chefferie de projet.

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‍Compétences fonctionnelles :

Recherche UX (utilisateurs et parties prenantes) avec synthèses et recommandations

Roadmaps UX

Facilitation d’ateliers avec comptes rendus

UX writing

Conception de parcours et des écrans

Création de composants UI

Prototypage

Présentations aux parties prenantes

Partage des méthodologies et évangélisation de l’UX

Création de pôle

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Compétences techniques

Figma, Teams, Trello, Git, Google Suite, Post-it, Miro, pleins d’outils de web conférence, (confinement oblige) ;)